Política de reembolso

1. Prodotti personalizzati — Nessun reso o sostituzione

I prodotti personalizzati e realizzati artigianalmente su richiesta non possono essere restituiti o sostituiti, in conformità con l’art. 59 del Codice del Consumo dell’Unione Europea.

Resi o sostituzioni saranno accettati solo in caso di difetti gravi o anomali che compromettano l’uso o la qualità del prodotto.
Piccole variazioni naturali della produzione artigianale, materiali naturali o differenze di colore non sono considerate difetti.


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2. Difetti o problemi con l’ordine

In caso di difetti gravi, errori di personalizzazione causati dall’azienda o danni verificatisi durante il trasporto, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando:

  • numero dell’ordine

  • foto o video del problema

  • una breve descrizione

Poiché i nostri prodotti sono realizzati artigianalmente, possono presentare lievi variazioni naturali di forma, colore, finitura o posizionamento.
Tali variazioni sono considerate normali e non costituiscono difetto.

Le personalizzazioni eseguite a mano o tramite incisione su materiali naturali possono inoltre mostrare differenze di tonalità, assorbimento o texture: anche queste caratteristiche non sono da considerarsi difetti, ma parte della natura artigianale del prodotto.

Se invece il problema segnalato corrisponde a un difetto grave o anomalo che compromette l’uso o la qualità del prodotto, offriremo:

  • una sostituzione gratuita, oppure

  • un rimborso parziale o totale, a seconda del caso.

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3. Annullamento dell’ordine

L’ordine può essere annullato solo prima dell’inizio della produzione.

Tuttavia, molti materiali necessari alla realizzazione dei nostri prodotti — come carta, cartoncino, colori specifici, accessori e altre materie prime — vengono acquistati su richiesta e su misura in base all’ordine del cliente.
Tali materiali non possono essere restituiti ai fornitori e spesso non sono riutilizzabili per altri ordini.

Per questo motivo:

  • se i materiali sono già stati acquistati, anche se la produzione non è ancora iniziata, l’ordine non potrà essere annullato, oppure

  • potrà essere applicata una penale pari al costo dei materiali già acquistati.

Una volta avviata la fase di produzione (taglio, stampa, incisione, preparazione dei materiali o assemblaggio), non sarà più possibile annullare l’ordine in nessun caso, poiché il prodotto viene realizzato su misura e non può essere rivenduto.

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4. Prodotti non personalizzati — Diritto di recesso (B2C) e condizioni (B2B)

Clienti privati (B2C) – Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati da consumatori privati, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla Direttiva UE 2011/83 e dal Codice del Consumo italiano.

Il cliente che desidera effettuare un reso deve:

  • contattarci entro 14 giorni

  • sostenere i costi di spedizione del reso

  • restituire il prodotto:

    • non utilizzato

    • in perfette condizioni

    • nella confezione originale

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà effettuato il rimborso.

Clienti aziendali (B2B) – Nessun diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA, il diritto di recesso non si applica, in conformità alla normativa europea.