AGB

 

🏷️Disponibilità dei prodotti e conferma del magazzino

La disponibilità dei prodotti e/o delle materie prime utilizzate per realizzare gli articoli presenti nel sito è soggetta a conferma di magazzino.
Anche se il sito indica che il prodotto è disponibile, la disponibilità effettiva deve essere verificata manualmente.

La nostra azienda utilizza il magazzino dei fornitori per alcuni prodotti o materie prime; pertanto, la conferma definitiva della disponibilità viene effettuata solo dopo la ricezione dell'ordine del cliente.

Nel caso in cui il prodotto scelto non sia disponibile al momento dell'elaborazione dell’ordine, contatteremo immediatamente il cliente per:

- proporre un’alternativa equivalente, oppure

- procedere al rimborso totale dell’importo pagato.

Ci impegniamo a gestire queste situazioni con rapidità e trasparenza, garantendo sempre la migliore soluzione possibile per il cliente.

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🕒 Tempi di produzione e consegna

I tempi di produzione variano in base al tipo di prodotto, poiché ogni articolo richiede un processo di lavorazione specifico.
Il tempo di produzione previsto per ciascun prodotto è indicato nella descrizione del prodotto. In alternativa, è possibile richiedere la conferma dei tempi di produzione prima di finalizzare l’ordine.

È importante sottolineare che il tempo di consegna visualizzato nel checkout si riferisce esclusivamente ai tempi della spedizione effettuata dal corriere, e non include i tempi di produzione.

Pertanto, il tempo totale di consegna è dato da:

Tempo di produzione + Tempo di spedizione del corriere

Invitiamo i clienti a considerare entrambi i tempi quando effettuano l’ordine, soprattutto in periodi di alta richiesta o per prodotti personalizzati.

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🎨Prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati vengono realizzati su richiesta specifica del cliente e sono creati appositamente per il suo ordine.
Per questo motivo:

- non è possibile effettuare resi o sostituzioni, salvo in caso di difetti gravi o anomali che compromettano l’uso o la qualità del prodotto;

- eventuali modifiche al progetto, al colore o ai dati inseriti devono essere richieste prima dell’inizio della produzione;

- una volta avviata la lavorazione, non è più possibile annullare l’ordine.

Produzione artigianale

Molti dei nostri prodotti sono realizzati a mano, attraverso processi artigianali.
Per questo motivo, possono verificarsi lievi variazioni naturali tra un articolo e l’altro, come differenze in:

- forma

- finitura

- taglio

- posizionamento della personalizzazione

Tali variazioni non costituiscono difetti, ma sono parte integrante del lavoro artigianale.

Materiali naturali

Le incisioni o le personalizzazioni su legno o altri materiali naturali possono presentare variazioni di tonalità, venature, consistenza o assorbimento, dovute alla natura unica della materia prima.
Ogni pezzo è unico e può differire leggermente dalle immagini di riferimento o da altri articoli simili.

Fedeltà dei colori

Facciamo sempre il possibile per riprodurre la tonalità richiesta dal cliente nel modo più fedele possibile; tuttavia, a causa di:

- differenze tra monitor

- impostazioni di luminosità

- variazioni di stampa

- materiali utilizzati

non possiamo garantire una fedeltà del colore al 100%.
Eventuali leggere variazioni cromatiche non costituiscono difetto.

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🔄 Resi e Rimborsi

1. Prodotti personalizzati — Nessun reso o sostituzione

I prodotti personalizzati e realizzati artigianalmente su richiesta non possono essere restituiti o sostituiti, in conformità con l’art. 59 del Codice del Consumo dell’Unione Europea.

Resi o sostituzioni saranno accettati solo in caso di difetti gravi o anomali che compromettano l’uso o la qualità del prodotto.
Piccole variazioni naturali della produzione artigianale, materiali naturali o differenze di colore non sono considerate difetti.

2. Difetti o problemi con l’ordine

In caso di difetti gravi, errori di personalizzazione causati dall’azienda o danni verificatisi durante il trasporto, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, inviando:

• numero dell´ordine
• foto o video del problema
• una breve descrizione

Poiché i nostri prodotti sono realizzati artigianalmente, possono presentare lievi variazioni naturali di forma, colore, finitura o posizionamento.
Tali variazioni sono considerate normali e non costituiscono difetto.

Le personalizzazioni eseguite a mano o tramite incisione su materiali naturali possono inoltre mostrare differenze di tonalità, assorbimento o texture: anche queste caratteristiche non sono da considerarsi difetti, ma parte della natura artigianale del prodotto.

Se invece il problema segnalato corrisponde a un difetto grave o anomalo che compromette l’uso o la qualità del prodotto, offriremo:

• una sostituzione gratuita, oppure
• un rimborso parziale o totale, a seconda del caso.

3. Annullamento dell’ordine

L’ordine può essere annullato solo prima dell’inizio della produzione.

Tuttavia, molti materiali necessari alla realizzazione dei nostri prodotti — come carta, cartoncino, colori specifici, accessori e altre materie prime — vengono acquistati su richiesta e su misura in base all’ordine del cliente.
Tali materiali non possono essere restituiti ai fornitori e spesso non sono riutilizzabili per altri ordini.

Per questo motivo:

• se i materiali sono già stati acquistati, anche se la produzione non è ancora iniziata, l’ordine non potrà essere annullato, oppure
• potrà essere applicata una penale pari al costo dei materiali già acquistati.

Una volta avviata la fase di produzione (taglio, stampa, incisione, preparazione dei materiali o assemblaggio), non sarà più possibile annullare l’ordine in nessun caso, poiché il prodotto viene realizzato su misura e non può essere rivenduto.

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4. Prodotti non personalizzati — Diritto di recesso (B2C) e condizioni (B2B)

Clienti privati (B2C) – Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati da consumatori privati, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla Direttiva UE 2011/83 e dal Codice del Consumo italiano.

Il cliente che desidera effettuare un reso deve:

• contattarci entro 14 giorni
• sostenere i costi di spedizione del reso
• restituire il prodotto: non utilizzato, in perfette condizioni, nella confezione originale

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, verrà effettuato il rimborso.

Clienti aziendali (B2B) – Nessun diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA, il diritto di recesso non si applica, in conformità alla normativa europea.